Typische Fehler

Import schlägt fehl — Teilnehmer nicht gefunden

Die Adresse in der BKW-Datei stimmt nicht mit der im Portal hinterlegten Adresse überein. Lösung: Adresse im Teilnehmerprofil anpassen (Administration → Teilnehmer).

PV-Eigenverbrauch zeigt 0 kWh

Die PV-Produktionsdaten wurden nach dem BKW-Import importiert oder fehlen. Lösung: PV-Produktions-Import erneut durchführen — das Portal berechnet die Werte automatisch neu.

Rechnung kann nicht erstellt werden

Für den betreffenden Monat fehlen Daten. Sicherstellen, dass alle drei Quartalsmonate importiert wurden.

E-Mail-Versand schlägt fehl

Die E-Mail-Adresse des Teilnehmers fehlt oder ist falsch. Im Teilnehmerprofil prüfen und korrigieren.

Bekannte Einschränkungen

• Importreihenfolge muss eingehalten werden (PV-Produktion vor BKW Energieübersicht)
• Laufender Monat zeigt provisorische Werte, bis alle Daten vollständig importiert sind
• Tarife müssen vor dem Import des betreffenden Monats aktuell sein

Lösungswege

Falsche Monatsdaten: Daten löschen (Administration → Daten erfassen → Monatsdaten löschen) und neu importieren.

Falsche Quartalsrechnung: Monatsdaten korrigieren, dann Quartalszusammenfassung neu berechnen lassen.

Unklare Abweichungen: Quervergleich auf der Messdaten-Seite nutzen — er vergleicht 15-min-Zählerdaten mit den importierten Monatswerten.

Weitere Hilfe: Kontakt über [email protected]